Una nueva era para el e-commerce cosmético

Hace apenas algunas semanas, la mitad de la población mundial se ha visto obligada o instada a quedarse en casa, lo que ha alterado los comportamientos y hábitos de consumo.

Cuando se pide a los expertos en economía que describan nuestra situación actual, muchos recurren a las siglas VUCA, que en inglés se corresponden con Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad. Este concepto se creó hace ya más de treinta años, pero nunca ha estado más vigente que ahora. La pandemia de COVID-19 ha cambiado la mayoría de nuestros hábitos, y la experiencia de compra es uno de los más afectados. Quadpack ha entrevistado a algunos de sus clientes globales para entender la "nueva normalidad" del e-commerce.

¿Habéis apreciado algún cambio en el comportamiento de los consumidores debido a la situación del COVID-19?

"Sí. En marzo de 2020, Europa se sumió en un estado de shock ante las inesperadas y disruptivas medidas de precaución establecidas por los gobiernos. A nuestro juicio, en ese momento los consumidores priorizaron las compras de alimentos de primera necesidad a gastar dinero en nuevos artículos de lujo. En consecuencia, nuestras ventas en línea descendieron. Sin embargo, desde abril han vuelto a remontar. Es evidente que la gente quiere apoyar a las tiendas locales y los negocios pequeños. ¡Una tendencia muy positiva!" Kira-Janice Laut, cofundadora de la marca de cuidados para la piel cult.care

"Al inicio de la crisis, experimentamos una gran caída en las visitas y las ventas; la gente estaba preocupada por la situación y comprar maquillaje no se encontraba entre sus prioridades. En una segunda fase, adaptamos nuestra comunicación y se produjo un repunte de las visitas, pero las compras siguieron por debajo del nivel normal. En este momento, los hábitos de consumo son muy similares a los anteriores a la crisis, ya que la gente visita y compra con la misma asiduidad que antes." David Hart, fundador y director general de la marca de maquillaje Saigu

¿Habéis adaptado vuestra estrategia de e-commerce para responder a la "nueva normalidad"?

"Nuestra mayor prioridad durante esta crisis ha sido adaptar nuestra comunicación y contenidos a la situación que estamos viviendo. Pusimos el acento en las ventajas de nuestro maquillaje (no en sus características) y descubrimos que muchos de nuestros clientes se aplicaban nuestros productos para hacer videollamadas o ir al supermercado, así que creamos contenidos específicamente adaptados a estas situaciones para atraer a nuevos clientes." David Hart, fundador y director general de Saigu

¿Cuáles son las oportunidades de e-commerce que habéis identificado en este nuevo escenario?

"Como empresa que obtiene el grueso de su facturación del e-commerce, observamos una gran necesidad de centrarnos en los pilares básicos de la fidelización del cliente: guiarse por sólidos principios éticos y vender buenos productos. Los clientes saben apreciarlo y se mantienen fieles a tu marca." Kira-Janice Laut, cofundadora de cult.care

"El cambio en los hábitos de compra de maquillaje, dado que la venta minorista sigue acaparando la mayor cuota de mercado y el comercio electrónico solo representa una pequeña parte. Pensamos que esta situación ayudará a los consumidores a replantearse sus hábitos de compra de maquillaje y, si les brindamos una experiencia positiva, podemos captar nuevos clientes." David Hart, fundador y director general de Saigu

Nos gustaría dar las gracias a David y Kira por compartir sus experiencias con nosotros.

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