Une nouvelle ère pour l'e-commerce de la beauté

La moitié de la population mondiale s'est récemment vu demander de rester à la maison, ce qui a bouleversé les comportements de consommation et d'achat.

Les experts mentionnent souvent, à propos de notre situation actuelle, l'acronyme anglais VUCA – volatilité, incertitude, complexité et ambigüité. Créé il y a plus de 30 ans, ce concept est plus actuel que jamais. La pandémie du COVID-19 a changé la plupart de nos habitudes, en particulier l'expérience d'achat. Quadpack s'est entretenu avec quelques-uns de ses clients internationnaux afin de mieux comprendre la « nouvelle normalité » de l'e-commerce.

Avez-vous perçu une modification du comportement des consommateurs en raison du COVID-19 ?

« Oui, tout à fait. À partir de mars 2020, les précautions inattendues que les gouvernements ont dû prendre et qui ont bouleversé nos vies ont mis l'Europe en état de choc. Les consommateurs ont alors donné la priorité aux produits de première nécessité plutôt qu'aux articles de luxe. Nos ventes en ligne ont donc chuté. Cependant, depuis le mois d'avril les ventes ont rebondi. Visiblement, les gens veulent soutenir les magasins de proximité et le petit commerce. Une tendance bien sympathique ! » Kira-Janice Laut, cofondatrice de la marque de soins pour la peau cult.care

« Au tout début de la crise, nous avons remarqué une chute des visites et des ventes, les gens étaient très inquiets et la priorité n'était pas d'acheter du maquillage. Dans une deuxième étape, nous avons adapté notre communication et les ventes ont remonté, mais les achats sont restés faibles. Actuellement, nous observons un comportement de consommation normalisé, avec des visites et des ventes similaires à avant la crise. » David Hart, fondateur et P.D.G. de la marque de maquillage Saigu.

Avez-vous adapté votre stratégie d'e-commerce pour répondre à la « nouvelle normalité » ?

« Pendant cette crise, notre première priorité a été d'adapter notre communication à la situation. Nous avons mis en avant les avantages de notre maquillage (et non leurs caractéristiques) et avons observé que nombre de nos clients l'utilisaient pour leurs appels en vidéo ou pour aller au supermarché, alors nous avons créé des contenus dans cet esprit pour attirer de nouveaux consommateurs. » David Hart, fondateur et P.D.G. de Saigu.

Quelles opportunités d'e-commerce explorez-vous dans ce nouveau scénario ?

« Notre activité repose principalement sur l'e-commerce, mais nous devons nous concentrer sur la rétention des clients : obéir à des principes éthiques exigeants et vendre de bons produits. Les clients apprécient, et nous restent fidèles. » Kira-Janice Laut, cofondatrice de cult.care

« Nous observons un changement des habitudes d'achat pour le maquillage, car le commerce de détail a toujours la part du lion et l'e-commerce ne représente qu'une petite partie. Cette situation peut aider les clients à repenser leurs comportements d'achat et, si nous leur offrons une bonne expérience, nous pouvons acquérir de nouveaux clients fidèles. » David Hart, fondateur et P.D.G. de Saigu.

Nous remercions David et Kira d'avoir partagé leurs expériences avec nous !

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