Makeup

28/05/2020

뷰티 전자상거래가 새로운 시대에 접어들다

세계 인구의 절반은 올해 어느 시점까지 집에 머물도록 요청 받거나 명령 받았으며 이는 소비자의 행동과 구매 습관을 바꾸고 있습니다.

현재 상황을 설명할 때 비즈니스 전문가는 변동성, 불확실성, 복잡성, 모호성의 약어인 뷰카(VUCA)에 대해 종종 이야기합니다. 30여 년 전에 만들어진 이 개념은 이렇게 활발하게 사용된 적이 없었습니다. COVID-19 전염병은 우리의 습관 대부분을 바꾸었으며 구매 경험은 가장 큰 영향을 받는 것 중 하나입니다. Quadpack은 전자상거래 ‘새로운 표준’의 이면에 무엇이 있는지 더 잘 이해하기 위해 일부 글로벌 고객을 인터뷰했습니다.

COVID 사태로 인해 소비자 행동에 변화가 있음을 감지하십니까?

"네, 그렇습니다. 2020년 3월 유럽은 각국 정부에 의해 배제된, 생명을 변화시키는 예상치 못한 예방 조치로 인해 충격에 빠진 것처럼 같았습니다. 저희의 관점으로 볼 때 소비자는 그 기간 동안 새로운 사치품에 돈을 쓰는 것보다 관련 식료품 구매를 우선시했다고 봅니다. 그 결과, 저희의 온라인 매출이 하락했지만 4월 이후 매출이 반등했습니다. 사람들은 분명히 지역 상점과 소규모 사업체를 돕고 싶어합니다. 좋은 트렌드입니다!" 스킨케어 브랜드 cult.care의 공동 창업자 Kira-Janice Laut

"위기 초기에는 사람들이 상황에 대해 매우 걱정하였고 화장품을 사는 것이 우선순위가 아니었기 때문에 방문과 판매가 크게 감소했습니다. 두 번째 단계에서는 상황에 맞게 커뮤니케이션을 조정한 후 방문 횟수가 급증했지만 구매량은 평소에 비해 낮았습니다. 현재 단계에서는 위기 이전과 비슷한 비율로 방문하여 구매하는 소비자 행동을 볼 수 있습니다."  메이크업 브랜드 Saigu의 창업자 겸 CEO David Hart

"새로운 표준"에 대응하기 위해 전자상거래 전략을 조정하셨습니까?

"이번 위기에서 우리의 최우선 과제는 소통과 콘텐츠를 현재 상황에 맞게 조정하는 것입니다. 저희는 저희 화장품의 (기능이 아닌) 장점을 강조해왔고, 많은 고객들이 화상 통화를 하거나 슈퍼마켓에 가는 동안 우리 제품을 사용하고 있음을 확인하여 새로운 고객을 유치하기 위해 이러한 상황에 맞는 특정 콘텐츠를 만들었습니다." Saigu의 창업자 겸 CEO David Hart

이러한 새로운 시나리오에서 고려하고 있는 전자상거래 기회는 무엇입니까?

"전자상거래 판매에 주로 의존하는 기업으로서 저희는 높은 윤리적 기준을 준수하고 우수한 제품을 판매해야 한다는 고객 유지의 기본에 초점을 맞출 필요가 있다고 봅니다. 고객은 이 점을 높이 평가하여 당신의 브랜드를 계속 찾을 것입니다." cult.care의 공동 창업자 Kira-Janice Laut

"화장품 고객의 구매 습관의 변화를 고려하고 있습니다. 소매가 여전히 대다수를 차지하고 있으며 전자상거래는 여전히 작은 부분을 차지하고 있기 때문입니다. 이러한 상황은 고객이 화장품을 구매하는 방식을 재고하는 데 도움이 될 수 있으며 좋은 경험을 제공한다면 새로운 고객을 확보할 수 있다고 생각합니다." Saigu의 창업자 겸 CEO David Hart

경험을 공유해주신 David와 Kira에게 감사의 말씀을 드립니다.

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