La innovación adquiere un papel protagonista en Quadpack con el nombramiento de Paula Cardoso al frente de su Creative Hub. Ingeniera de diseño con un doctorado en innovación de productos a través de la experiencia del usuario, aporta al equipo su amplio conocimiento del sector. La innovación es el sello distintivo de la trayectoria profesional de Cardoso, que incluye puestos clave en Chanel y, más recientemente, en L'Oréal. Paula Cardoso nos explica su cometido y cómo está definiendo el proceso de innovación para maximizar el valor añadido, no solo para Quadpack y sus clientes, sino también para los usuarios finales y el medio ambiente.

¿En qué consiste su papel como directora de Product Innovation?

Dirijo y gestiono el Creative Hub, el centro responsable de la innovación de productos. Tenemos una reunión específica para definir cómo será el «tacto» de los productos cuando estén en manos del usuario final, y es aquí donde entra en juego mi experiencia. Hay un proceso que hemos establecido para llevar ese diseño a la realidad. Recibimos inputs de diversas fuentes, como estudios de mercado del equipo de la categoría, datos industriales de nuestros ingenieros, aportes creativos de nuestros diseñadores y socios de innovación y comentarios directos de las marcas que utilizan nuestros productos. A lo largo del año, se llevan a cabo cuatro oleadas de innovación, una por trimestre, en las que centramos nuestros esfuerzos en áreas concretas.

¿Dónde y cómo se implican las marcas en este proceso?

Hay dos momentos concretos en los que participan las marcas. Al comienzo del proceso, nuestros equipos de ventas reúnen los datos recopilados de sus clientes en relación con sus deseos, necesidades, puntos débiles y la respuesta del consumidor. También organizamos Innovation Days, en los que presentamos avances de los conceptos para recibir su aportación directa. Esto nos permite hacer ajustes en función de sus necesidades y deseos.

Siempre pedimos a las marcas que tengan en cuenta aspectos como los materiales sostenibles, los modos de dispensación y de llenado, la compatibilidad de las fórmulas, la facilidad de decoración y, por encima de todo, la experiencia del usuario: ¿el packaging ayuda a mejorar el objetivo del producto?  Más allá de la necesidad de diferenciación, el packaging y la fórmula funcionan en conjunto para ofrecer la experiencia deseada.

¿Qué elementos definen una innovación «típica» de Quadpack?

En resumen, el atractivo, la facilidad de uso, el valor añadido y el diseño inteligente, todo ello con una base de sostenibilidad, dan como resultado soluciones reciclables, rellenables o biodegradables.

•  Atractivo tiene que ver con la diferenciación y la estética. Diseñamos nuestras soluciones para que la gente quiera quedarse con el envase, incluso cuando se acabe el producto.

•  Facilidad de uso abarca diversos aspectos. Los productos rellenables solo tienen éxito cuando son fáciles de rellenar. Las rutinas de cuidado de la piel cada vez se simplifican más, con menos pasos, y el packaging está siguiendo su ejemplo. Un envase debe facilitar la vida del consumidor.

•  Todas las innovaciones de Quadpack se caracterizan por su valor añadido, ya sea a través de aplicadores especiales, sistemas de dosificación, protección de fórmulas, diseño modular o potencial de decoración. Nuestro valor añadido no solo se basa en la interacción con las fórmulas, sino también en la participación del consumidor, la industrialización optimizada y el final de la vida útil del envase.

•  Cuando hablamos de diseño inteligente, nos referimos a la modularidad y la capacidad de personalización. Intentamos ofrecer a las marcas tantas opciones como sea posible para que el packaging se pueda lanzar rápidamente al mercado, sin dejar de transmitir esa sensación personalizada de un envase que es totalmente único.

¿Puede ofrecernos algún ejemplo?

El Creative Hub ha lanzado innovaciones de lo más creativas a lo largo del último año. Wanderer, por ejemplo, es un tubo cuentagotas con un disco de control de flujo patentado. ShapeUp es nuestra plataforma de soluciones con dispensación personalizada, gracias a nuestra placa de diseño exclusivo. Acabamos de presentar Dropify Bottle, nuestro nuevo gotero de control de dosis. Y, por supuesto, tenemos algunas soluciones nuevas e increíbles en preparación, ¡así que atentos a este espacio!

¿Podría contarnos más acerca de las oleadas de innovación de este año?

Tenemos una oleada por cada trimestre. La oleada actual gira en torno a las tendencias para la temporada 2025-2026, y explora el packaging vinculado a tendencias como el envejecimiento ‘natural’, la estética vintage, los productos sensoriales y nuevas fórmulas como las texturas de gelatina, todo ello con algún tipo de efecto ‘wow’ para atraer a los usuarios finales del modo más adecuado.

De cara al futuro, nuestra segunda oleada de innovación profundiza en nuevas experiencias de usuario. La tercera busca impulsar la sostenibilidad más allá de minimizar el impacto medioambiental, con el objetivo de crear envases de impacto positivo. Y la cuarta tiene que ver con la innovación sobria (al igual que ShapeUp, permite una personalización asequible).

¿Cómo ha evolucionado la innovación en el sector del packaging de belleza?

Durante mi etapa en Chanel, hace ya más de una década, el packaging solo servía para contener la fórmula. Su diseño estaba meramente orientado a la funcionalidad y la estética. Desde entonces, el boom tecnológico ha tenido una gran influencia en nuestros hábitos y percepciones, cambiando nuestra forma de interactuar con los productos que utilizamos. En el sector de la belleza, ahora esperamos mucho más de nuestros cosméticos. En la actualidad, deben ser respetuosos con el medio ambiente, los animales y las comunidades. El uso de productos de belleza se ha transformado en momentos para el autocuidado que mejoran nuestro bienestar. El packaging desempeña un papel fundamental, ya que afecta a nuestra percepción del producto. A fin de cuentas, toda la experiencia del usuario comienza con el packaging. ¡Y ese es precisamente nuestro punto fuerte!