L’innovation occupe le devant de la scène chez Quadpack, avec la désignation de Paula Cardoso à la tête de son Creative Hub. Ingénieure design de formation, détentrice d’un doctorat en innovation de produit par l'expérience utilisateur, elle apporte à l’équipe ses connaissances approfondies de l’industrie. L’innovation constitue le fil conducteur de la carrière professionnelle de Cardoso, qui a notamment occupé des postes clés chez Chanel et, plus récemment, chez L’Oréal. Dans cette section, elle nous dévoile sa fonction et son impact sur le développement de l’innovation pour optimiser la plus-value, non seulement pour Quadpack et ses clients, mais aussi pour les consommateurs finaux et l’environnement. 

En quoi consiste votre rôle en tant que Head of Product Innovation ? 

Je dirige et je gère le Creative Hub, en charge de l’innovation produit. Nous avons pour objectif particulier d’analyser la manière dont un utilisateur final perçoit physiquement nos produits, et c’est là que mon expérience entre en jeu. Nous avons mis en place un processus pour leur donner vie. Nous obtenons des informations provenant de diverses sources, telles que les études de marché de l’équipe Category, les données industrielles de nos ingénieurs, les idées novatrices de nos designers et de nos partenaires en innovation, ainsi que les commentaires directs des marques qui utilisent nos produits. Tout au long de l’année, nous connaissons quatre vagues d’innovation trimestrielles, où nous concentrons nos efforts sur des domaines clés. 

Où et comment les marques s'engagent-elles dans cette démarche ? 

Il existe deux points de contact où interviennent les marques. Au début du processus, nos équipes commerciales partagent les informations recueillies auprès de leurs clients sur leurs attentes, leurs besoins, les points faibles et la réponse des consommateurs. Nous organisons également des Journées de l’innovation où nous présentons des concepts en avant-première pour obtenir leur contribution directe. Cela nous permet d’ajuster nos actions en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. 

Nous demandons toujours aux marques de prendre en considération certains aspects, comme les matériaux durables, les méthodes de dosage, les modes de remplissage, la compatibilité avec les formules, la facilité de décoration, mais surtout, l’expérience utilisateur. Le produit améliore-t-il l’objectif qu’il s’était fixé ? Au-delà du besoin de différenciation, l’emballage et la formule travaillent ensemble pour offrir l’expérience souhaitée. 

Quels sont les éléments caractéristiques d’une innovation « typique » chez Quadpack ? 

En bref : des produits désirables, faciles à utiliser, offrant une véritable plus-value, et conçus de manière intelligente, tout en s'appuyant sur un développement durable. Tous nos nouveaux développements produit aboutissent à des solutions recyclables, rechargeables ou biodégradables. 

•  La Désirabilité se rapporte à la différentiation et l’esthétique. Nous concevons nos solutions pour que les utilisateurs aient envie de conserver l’emballage, même après avoir terminé le produit.

•  La Facilité d’utilisation s’étend sur plusieurs aspects. Le succès des produits rechargeables dépend de la facilité de la recharge. Les routines de soins de la peau ont été simplifiées avec moins d’étapes, et l’emballage n’a pas été oublié. Un emballage doit faciliter la vie du consommateur.

•  Toutes les innovations de Quadpack se distinguent par leur valeur ajoutée, qu’il s’agisse des applicateurs spéciaux, des systèmes de dosage du produit, du design modulaire ou du potentiel en matière de décoration. Notre valeur ajoutée ne se limite pas à l’étude de l’interaction avec la formule, mais englobe également l’engagement du consommateur, l’optimisation de la production et la gestion de la fin de vie de l’emballage.

•  Le design intelligent examine les fonctionnalités modulaires et les possibilités de personnalisation. Nous cherchons à offrir aux marques le plus grand éventail d’options pour des emballages qui peuvent être rapidement commercialisés, mais qui donnent l’impression d’être une solution entièrement personnalisée et unique. 

Pouvez-vous nous donner quelques exemples ? 

Le Creative Hub a lancé plusieurs innovations créatives au cours de l’année passée. Wanderer, par exemple, est un tube à compte-gouttes équipé d’un disque de régulation du débit breveté. ShapeUp est notre plateforme qui offre des solutions à dosage personnalisé, grâce à notre plaque de design exclusive. Nous venons de lancer le flacon Dropify, notre dernier compte-gouttes qui permet de contrôler la dose. Et, bien sûr, nous avons d’autres formidables solutions en cours de développement. Restez à l’affût ! 

Pourriez-vous nous donner des détails sur les vagues d’innovation de cette année ?

Nous avons une vague par trimestre. La vague actuelle s’articule autour des tendances 2025-2026, explorant les emballages qui s’inscrivent dans des tendances comme le vieillissement « naturel », l’esthétique rétro, les produits sensoriels et de nouvelles formules, telles que les textures gélifiées. Tous ces éléments sont accompagnés d’un certain effet de surprise, qui devrait inciter les consommateurs finaux à adopter les bons comportements.

Plus tard, notre deuxième vague d’innovation s’engagera dans de nouvelles expériences utilisateur. La troisième vise à impulser le développement durable qui dépasse la simple réduction de l’impact environnemental, pour créer un emballage à impact positif. La quatrième est relative à l’innovation frugale (comme ShapeUp, qui offre une personnalisation abordable). 

Comment l’innovation a-t-elle évolué dans l’industrie de l’emballage des produits cosmétiques ? 

Lorsque je travaillais chez Chanel il y a plus de dix ans, l’objectif principal de l’emballage était de dispenser la formule. Son design se concentrait exclusivement sur son utilité et son apparence. Depuis lors, le boom technologique a grandement influencé nos habitudes et nos perceptions, et il a changé la façon dont nous interagissons avec les produits que nous utilisons. Dans le secteur des produits de beauté, nous exigeons davantage de nos produits. Ils doivent maintenant respecter l’environnement, les animaux et les communautés. L’utilisation de cosmétiques est devenue un rituel apaisant qui contribue à notre bien-être. Et l’emballage joue un rôle central dans ce contexte, car il influence notre perception du produit. Après tout, l'expérience utilisateur débute dès l’emballage. Et c’est justement là que nous excellons !